A experiência de cliente deve ser da responsabilidade de todos os membros da empresa. O sucesso da estratégia está directamente relacionado com o desempenho e alinhamento que todos os pontos e pessoas de contacto com o cliente têm durante a sua jornada.
Mais do que reforçar a importância e a capacidade de analisar dados em relação à esfera das empresas, para existir uma cultura data-driven é necessário um pensamento e forma de actuar colectiva em torno da informação que todos os dias os dados produzem e nos transmitem.
Tendo como o mesmo ponto de partida, os dados, o DataThinking pretende abordar e extrair reflexões que a análise de dados nos revela, para centrar as soluções em estratégias de inovação e com foco na experiência de cliente.
