Com a aceleração da digitalização, as empresas precisam fornecer uma experiência de cliente diferenciadora para permanecerem competitivas.

Mas como alcançar isso?

Uma abordagem estruturada, processos bem definidos e metodologias comprovadas são essenciais para maximizar a experiência digital e obter resultados tangíveis.
Neste artigo, exploraremos os três vetores-chave para alcançar esse objetivo.

Configuração

Antes de embarcar na sua estratégia de digital experience, é fundamental ter a estrutura organizacional adequada em vigor.

Isso inclui a criação de equipas multidisciplinares com especialistas em UX, desenvolvimento, análise de dados e marketing. Ter uma estrutura clara e definida permitirá que a equipa de digital experience trabalhe de maneira mais eficiente e com um objetivo comum.

Processo

Um processo bem definido e organizado pode ajudar a garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.

Isso pode incluir desde a criação de wireframes e protótipos até o teste de usabilidade e a análise de dados. Ter um processo claro e repetível ajuda a reduzir a fricção entre as equipas e garante que todas as partes envolvidas saibam exatamente qual é seu papel e responsabilidade.

Metodologias

Existem diversas metodologias que podem ser aplicadas à estratégia de
digital experience, como o Design Thinking, o Agile e o Lean.

Cada uma dessas abordagens possui as suas próprias vantagens e desvantagens, mas todas têm em comum a capacidade de permitir uma abordagem estruturada e baseada em dados para resolver problemas complexos.

93% dos clientes esperam uma experiência consistente em todos os canais de comunicação (Salesforce)

Apenas 22% das empresas estão satisfeitas com sua taxa de conversão online (Econsultancy)